WhatsApp x Chat Online, o que é melhor para minha loja virtual?

Um dos passos da jornada de compra do consumidor é ajudá-lo a tomar uma decisão. Por conta da agilidade e rapidez que o potencial cliente pesquisa e se informa sobre algo do seu interesse, oferecer um atendimento personalizado se torna um diferencial competitivo. Pensando nisso, muitos empreendedores se perguntam qual opção é melhor para atender os clientes: WhatsApp x Chat Online.

Além de investir em um site responsivo, conteúdo de qualidade, presença em redes sociais, é fundamental para os empreendedores oferecerem um ótimo atendimento ao cliente. Principalmente para as lojas virtuais, realizar um atendimento eficiente e ágil faz toda a diferença para que o cliente feche uma compra.

Uma das maneiras mais rápidas para construir essa ponte entre marca e cliente é por meio de uma comunicação assertiva, verdadeira e, sobretudo, atenciosa.

 

WhatsApp x Chat Online: vantagens e desvantagens

O WhatsApp é um canal de comunicação extremamente forte no mercado brasileiro. Seu surgimento nasceu da necessidade de enviar SMS para as pessoas sem custo. A partir daí, o canal ganhou novas funcionalidades como videochamadas, mostrar quando a pessoa visualiza a mensagem, etc.

As lojas virtuais que já possuem o cadastro de seus clientes, pode desenvolver um atendimento nesse canal de forma personalizada. Dessa forma, é possível trocar mensagens faladas e escritas, envio de arquivos e ligações. A comunicação é mais instantânea. No entanto, para os usuários que ainda são prospects, essa comunicação fica prejudicada.

Mas infelizmente, não há ainda um sistema oficial ainda capaz de gerir mensagens enviadas por smartphones. Caso um dia, o canal desenvolva um software oficial, como “WhatsApp Business”, iria fazer diferença nos aspectos comercial e de atendimento.

Chat Online

Por outro lado, o chat online já está mais desenvolvido no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Em muitas lojas virtuais, já há um sistema disponível em que o usuário insere seus dados e entra numa fila de atendimento.

Com isso, é possível gerar um protocolo e ter todo histórico dessa conversa para melhorar as ações de marketing. Além disso, é possível direcionar para os departamentos certos: vendas, financeiro, operacional, etc.

No entanto, muitos usuários da web não gostam de chat online, pois há uma grande demora. Por exemplo, o cliente é o número 10 na fila e vai ser atendido em 20 minutos. Isso é frustrante para o consumidor atual que não gosta de perder tempo.

 

Qual escolher? WhatsApp x Chat Online

Como visto acima, os dois canais têm vantagens e desvantagens. Se você é um empreendedor e não consegue escolher, a dica é: opte por usar os dois canais simultaneamente ou entre em contato com uma empresa especializada em criação de loja virtual.

Por meio da instalação de um plugin no seu site, você vai receber mensagens direto no WhatsApp, como se fosse um Chat Online, porém com menos recursos. Com o plugin, você une a capacidade de responder de forma quase instantânea e o recebimento de relatórios detalhados das mensagens recebidas.

Atualmente, para automatizar o atendimento e a interação entre clientes e marcas, foram criados os chatbots (robôs). Eles geram respostas de forma automática para otimizar o tempo e executar tarefas já pré-definidas.

 

Jivochat, ferramenta para converter visitantes em clientes

O tempo de navegação de uma pessoa em um site está cada vez mais curto. Isso porque, com o acúmulo de informações disponíveis na internet, as pessoas não querem mais perder tempo para encontrar o que buscam.

Se você não tiver uma boa comunicação, você não irá gerar a venda. Por isso, é fundamental contar com ferramentas ágeis de comunicação via chat com os potenciais clientes.

Além disso, muitas pessoas não gostam de conversar com robôs. Pensando nisso, foi criado o Jivochat, uma plataforma omnichannel que automatiza e otimiza a conversação com seus clientes ou visitantes (leads).

Em um único ambiente, é possível organizar, monitorar e otimizar o relacionamento com seu cliente. Mesmo que as mensagens cheguem de plataformas diferentes. Isso porque o Jivochat engloba: e-mail, telefone, facebook, telegram, viber e chat para sites. Essa ferramenta acelera e humaniza o diálogo com o consumidor.